DE BUENAS, A MEJORES PRÁCTICAS EN ECOMMERCE

Seguir las tendencias que marca el mundo del ecommerce es como formar parte de una carrera, alcanzando metas, etapa tras etapa. El comercio electrónico está en continua evolución y esto también hace que la experiencia de compra online de hoy, no sea igual para el usuario de mañana.

Ofrecer a los compradores los productos que desean es una parte fundamental de la venta a través de plataformas de ecommerce. Pero sin un plan sólido de servicio al cliente pre y post venta, nos costará convertirnos en vendedores bien calificados, alcanzar más y mejores leads y conversiones, fomentar las compras repetidas y fidelizar a nuestros clientes.

Mejorar la experiencia de compra online y el servicio al cliente ofrece nuevas posibilidades y formatos de compra dentro del sector del ecommerce.

Ebay, una de las plataformas de compraventa online más dinámicas del mundo, y que nos acompañara en la 3º Edición de Géiser 2017, es actualmente paradigma del ecommerce a nivel mundial. Un Marketplace a través del cual más de 171 millones de compradores acceden a una gran selección de productos de vendedores de todo el mundo, gracias a la presencia que la plataforma tiene en más de 190 países.

Para obtener un Plan de Servicio al Cliente y, en última instancia, conseguir maximizar el beneficio de la venta, el siguiente artículo publicado en The eBay Community titulado “Three best practices to improve your customer Service” lo resume de la siguiente manera:

  • SER ATENTOS EN TODO MOMENTO | Esto significa responder siempre  a los compradores de manera oportuna y causar una impresión positiva que transmita que tu empresa es  fiable.
  • PRACTICAR LA EMPATÍA | Una gran regla empírica que puede ayudarte a eliminar posibles puntos negativos es anticipar las inquietudes del comprador preguntándote: Si fuera cliente ¿qué me gustaría saber?¿Hay algo que pueda hacer para para que todo esté más ordenado, claro o más atractivo?
  • OFRECE SOLUCIONES RÁPIDAS | Los problemas ocurren naturalmente, pero si quieres mejorar significativamente la relación con tu cliente y tu reputación, resuelve de forma rápida  cualquier contratiempo que  surja, con la perspectiva correcta.


Junto a
Álvaro Burgos Prieto, Director de Estrategia y Gestión de Categorías eBay España e Italia, el próximo 30 de noviembre haremos un viaje a través de las tendencias que cambiarán el progreso del comercio en los próximos años. El excelente servicio al cliente seguirá siendo la columna vertebral de un negocio ecommerce saludable.

Si te interesa la innovación y aún no te has inscrito en las Jornadas gratuitas Géiser 2017, no lo dudes: puedes hacerlo a través del siguiente link. ¡Te esperamos!

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