Marketing Turístico Digital en Canarias

El sector turístico actual necesita dominar las herramientas digitales para comunicar e impactar sobre su público objetivo. Para obtener los mejores resultados es necesario trazar estrategias de marketing y comunicación a medio y largo plazo, y basar dichas estrategias en el contenido.

El Inbound marketing se presenta como la metodología adecuada para cualquier agente del sector turístico. Analiza el estado del buyer persona y su situación dentro del buyer journey y propone contenido específico para cada una de ellas, cubriendo las necesidades exactas de cada momento, generando una relación de confianza entre la empresa emisora y el viajero y permitiendo abordar al potencial cliente cuando su interés por la compra sea real y pertinente.

 

¿Cómo empezar a construir contenido intencional?

Un blog es la herramienta perfecta para generar, almacenar y distribuir contenido para tu público. La clave está en ofrecerles información relevante y útil.
Si eres un hotel puedes ofrecer información de carácter general que sirva a personas que aún no han tomado una decisión de compra o que aún no han pensado en destinos o compras concretas. Desarrolla entradas sobre normativas sobre vuelos, qué llevar en la maleta en vuelos internacionales, la importancia de contratar un seguro médico de viajes, etc. Este tipo de información te acercará a un amplio número de personas que percibirán tu marca como una fuente fiable de información. ¡Importante!: este público aún no está listo para recibir ofertas comerciales, no trates de cerrar una venta porque no es el momento y pueden percibirlo como un movimiento agresivo.

Para aquellas personas que se encuentren en procesos de selección de destino puedes ofrecer información comparativa o relevante entre tu destino y otros competidores. Una temática podría centrarse en qué isla canaria es mejor visitar en un determinado mes, o cuál es la mejor isla para una escapada de fin de semana.
La clave para este perfil es ofrecer argumentos racionales que influyan en una toma de decisiones que ya se ha iniciado. En el paso anterior hemos ofrecido información de carácter general, en este paso la información debe ser más específica.

En última instancia genera entradas sobre información más específica de tu servicio. El internauta que consulta esta información está preparado para recibir una oferta comercial.

 

¿Cómo difundo el contenido que genero?

A través del SEO y de redes sociales propias. Ambas opciones son compatibles y necesarias. El SEO, Search Engine Optimization, es una fórmula que utiliza palabras clave y variables técnicas para aparecer en los primeros resultados de búsquedas en Google y otros buscadores. Se trata de un proceso que debe realizarse de forma continua y cuyos resultados se obtienen a medio-largo plazo.

Las redes sociales propias nos permiten contactar de forma inmediata con un público que ya demuestra un interés por la temática o el sector concreto. Además, nuestras redes nos arrojan un feedback inmediato, desde el éxito de un contenido hasta la detección de inquietudes o consultas frecuentes entre el público.
Las redes hay que planificarlas, alimentarlas y analizarlas, no basta con tener abierto una página de Facebook o Twitter hay que decidir qué contenido va dirigido a cada red, qué carga visual o audiovisual necesitamos para volver atractivas nuestras redes. A esto se suma el desarrollo de una estrategia de gestión de crisis. En el sector turístico las críticas negativas pueden viralizarse rápidamente y repercutir en la imagen de una empresa de manera insalvable. Por ello, es necesario desarrollar un plan de actuación para neutralizar este tipo de contenidos y ofrecer una solución satisfactoria al cliente.

Ahora que he despertado el interés, ¿cómo puedo utilizarlo para incrementar mis oportunidades de ventas?

Después de despertar el interés de los diferentes perfiles y ofrecerles información de valor, es el momento de convertirlos en referencias a las que abordar y ofrecerles un producto o un servicio personalizado. Durante los procesos de oferta de información debemos insertar formularios que nos permitan recabar datos sobre el potencial cliente y sus intereses.
Esta recogida de datos debe realizarse de forma automatizada, y cada perfil de cliente debe ser diferenciado como tal para enviarles posteriormente proposiciones de venta alineados con sus consultas. Por ejemplo: aquellos visitantes que consultan contenido sobre actividades relacionadas con el mar, recibirán información sobre iniciativas de este tipo.

 

¿Cómo gestionamos a los que ya han efectuado una compra?

Una vez que se convierten en clientes está en nuestra mano mantener viva la relación a través del envío de contenidos que hemos detectados como relevantes para cada cliente.
En Canarias, un alto porcentaje del público europeo nos visita durante el invierno, esta particularidad nos permite adelantarnos a sus periodos de reflexión y búsqueda de destinos con información alineada con su perfil.



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